Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan digital Pemerintah Provinsi Sumatra Barat (Pemprov Sumbar) mencapai lebih dari 94% berdasarkan pemantauan Dashboard Survei Digital Kementerian PANRB hingga Juni 2026.
Capaian tersebut menjadi pijakan bagi Pemprov Sumbar untuk terus berbenah dan menyempurnakan layanan agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Hasil survei yang melibatkan 11.353 responden itu menunjukkan skor kepuasan keseluruhan sebesar 4,61 dari skala 5,00.
Sebanyak 80,89% pengguna mengaku sangat puas, sedangkan 13,35% lainnya menyatakan puas terhadap layanan digital yang disediakan Pemprov Sumbar.
Penilaian positif tersebut diperoleh dari 14 aplikasi dan platform digital yang dipantau, yang seluruhnya berstatus Puas (Satisfied).
Layanan Provinsi Sumbar menjadi aplikasi dengan nilai tertinggi, yakni 4,77, disusul aplikasi Madani dengan skor 4,75 dan Dashboard Pembangunan Provinsi Sumbar dengan nilai 4,70.
Apresiasi pengguna juga tercermin dari berbagai tanggapan yang disampaikan melalui survei.
Kata – kata seperti sangat baik, mudah, bagus, terbaik, dan cepat menjadi respon yang paling banyak muncul.
Sejumlah pengguna bahkan memberikan komentar, seperti baik sekali dan terbaik terhadap layanan yang mereka gunakan.
Tren kepuasan pengguna juga menunjukkan perkembangan positif sejak Februari hingga Mei 2026.
Meski mengalami sedikit penyesuaian pada Juni, tingkat kepuasan masyarakat secara umum tetap berada pada kategori sangat baik.
Di sisi lain, hasil survei tersebut juga menjadi bahan evaluasi bagi Pemprov Sumbar untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Kualitas sistem menjadi aspek yang paling membutuhkan perhatian, diikuti kualitas layanan, fungsi layanan digital, kualitas informasi, serta penyederhanaan persyaratan dan prosedur.
Melalui berbagai masukan yang diberikan masyarakat, Pemprov Sumbar terus berupaya menghadirkan layanan digital yang lebih baik, transparan dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Penguatan kualitas sistem, peningkatan kecepatan layanan dan penyajian informasi yang lebih akurat dan mudah dipahami menjadi bagian dari komitmen untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin efektif dan terpercaya bagi masyarakat Sumatra Barat. I
